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    Support Policy

    Version: 3.0
    Effective Date: 30 March, 2019


    In this policy Scalefusion (formerly “MobiLock” & “MobiLock Pro”), “ProMobi”, “we”, “us” or “our” refers to ProMobi Technologies Pvt. Ltd. and any of our corporate business entities or affiliates.

    This Scalefusion Support Policy (“Support Policy”) accompanies the Scalefusion Subscription Terms of Service, available at https://scalefusion.com/legal/terms-of-service or a successor URL (the “Agreement”) entered into between you (“Customer”) and ProMobi. Capitalized terms used in this Support Policy that are not defined herein have the meanings given to them in the Agreement.

    ProMobi offers support services for the Service (“Support”) in accordance with the following terms:

    • A. Support Hours. Support is provided 18 hours per day, 5 days per week.
    • B. Incident Submission and Customer Cooperation. Customer may report errors or abnormal behavior of the Service (“Incidents”) by contacting Scalefusion Support Team via the via email at support@scalefusion.com. Customer will provide information and cooperation to Scalefusion support personnel as reasonably required for Scalefusion to provide Support. This includes, without limitation, providing the following information to Scalefusion support team regarding the Incident:

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    Scalefusion UEM permet aux organisations de sécuriser et de gérer un large éventail de points de terminaison, tels que les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les appareils robustes, les systèmes de point de vente et l'affichage numérique, le tout à partir d'un seul tableau de bord. Il prend en charge plusieurs systèmes d'exploitation, offrant aux administrateurs informatiques une solution unique. Avec une sécurité et une conformité inégalées, Scalefusion fournit des fonctionnalités spécialisées telles que OneIdP et AirThink IA soutenu par une équipe d'assistance de classe mondiale, appréciée par plus de 8 000 entreprises mondiales de tous secteurs.

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